Política de Trocas e Devoluções - MantoVerso
A MantoVerso preza pela satisfação total de seus clientes. Nossa política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990).
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Você tem o direito de desistir da compra por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
•Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
•Procedimento: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo. Nós forneceremos um código de postagem reversa para que você nos envie o produto sem custos.
•Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.
•Condição: O defeito deve ser comprovado e não pode ser resultado de mau uso ou lavagem inadequada (consulte nossas dicas de cuidado).
•Procedimento: Envie fotos ou vídeos do defeito para o nosso SAC. Após a análise e confirmação, enviaremos um novo produto idêntico ou um vale-troca, conforme sua preferência.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
A troca por tamanho ou modelo é aceita, desde que o cliente se responsabilize pelos custos de envio e reenvio do produto.
•Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
•Condição: O produto deve estar sem indícios de uso.
•Atenção: Recomendamos fortemente que você consulte nossa Tabela de Medidas antes de finalizar a compra para evitar trocas desnecessárias.
4. Produtos Personalizados
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados (com nome e número do jogador ou do cliente), exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização por parte da MantoVerso.
5. Reembolso
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:
•Cartão de Crédito: Estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para ser creditado.
•PIX/Transferência: O valor será creditado na conta do cliente em até 7 dias úteis.
